• Osnovni podaci o prodavatelju
• Informacije o proizvodima i dostupnosti
• Postupak naručivanja i sklapanje ugovora
• Cijene i načini plaćanja
• Dostava i osobno preuzimanje
• Jednostrani raskid i povrat proizvoda
• Materijalni nedostaci, jamstvo i reklamacije
• Pisani prigovori potrošača i rješavanje sporova
• Korištenje web trgovine i završne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda putem web trgovine stubmar.hr, kojom upravlja Stubmar d.o.o. U njima objašnjavamo postupak naručivanja, cijene i plaćanje, dostavu, povrat proizvoda te ostvarivanje prava u slučaju nedostatka ili prigovora.

Web trgovinu moguće je pregledavati i koristiti za informiranje o proizvodima bez obveze kupnje. Samim pregledavanjem stranice ne sklapa se ugovor o kupoprodaji.

Kupac može biti fizička ili pravna osoba. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe koje uređuju posebna prava potrošača primjenjuju se na takve kupce.

Prije slanja narudžbe kupcu su dostupni ovi uvjeti kako bi ih mogao pročitati i proučiti. Pri završetku kupnje kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima i da ih prihvaća.

Na kupnju se primjenjuju uvjeti prihvaćeni pri naručivanju. Naknadne izmjene uvjeta ne mijenjaju već sklopljene ugovore niti ograničavaju prava koja kupcu pripadaju prema zakonu.

1.Osnovni podaci o prodavatelju

Prodavatelj i vlasnik web trgovine stubmar.hr je Stubmar d.o.o.

Naziv: Stubmar d.o.o., za proizvodnju, građevinarstvo i trgovinu
Sjedište: Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice, Hrvatska
OIB: 06313713446
PDV identifikacijski broj: HR06313713446
Upis u sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, MBS 080358372
Banka: Zagrebačka banka d.d., Zagreb
IBAN: HR3723600001101260880
Temeljni kapital: 5.972,53 EUR, uplaćen u cijelosti u novcu
Članovi uprave: Matija Mamuča i Marina Mamuča

Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 8–16 h, subota 8–13 h, osim blagdana i neradnih dana
Telefon: +385 49 283 669, +385 98 9335 838
E-mail: info@stubmar.hr

2. Informacije o proizvodima i dostupnosti

Kupac proizvode odabire na temelju fotografija, opisa i tehničkih podataka objavljenih u web trgovini. Uz proizvod navedena su njegova glavna obilježja, cijena, prodajna jedinica i status dostupnosti. Ovisno o proizvodu, dostupni su i tehnički listovi, upute, nacrti i druga dokumentacija koja olakšava odabir.

Odabir proizvoda

Prije naručivanja kupac treba provjeriti odabranu varijantu proizvoda, osobito dimenzije, boju, završnu obradu, katalošku oznaku, količinu i sadržaj isporuke.

Pojedini proizvodi dio su sustava i za ugradnju ili uporabu mogu zahtijevati dodatne komponente koje se prodaju zasebno, primjerice ugradbeno tijelo za podžbuknu slavinu. Informacije o sadržaju isporuke i potrebnim dodatnim komponentama navode se uz proizvod.

Ako kupac nije siguran u svojstva proizvoda ili njegovu kompatibilnost s postojećom opremom, prije naručivanja može zatražiti pojašnjenje od prodavatelja.

Fotografije

Fotografije su ilustrativne prirode i u manjim se detaljima mogu razlikovati od proizvoda. Mogu prikazivati i primjer ugradnje ili uređenja prostora s dodatnom opremom. Dodaci i drugi prikazani proizvodi uključeni su u cijenu samo ako je to navedeno u opisu ili sadržaju isporuke.

Prikaz nijanse i pojedinih detalja može se razlikovati zbog postavki zaslona, rasvjete ili načina fotografiranja. Neznatna razlika koja proizlazi isključivo iz takvog prikaza sama po sebi ne predstavlja materijalni nedostatak. Isporučeni proizvod mora odgovarati ugovorenom opisu, odabranoj varijanti i navedenim obilježjima.

Dostupnost

Ako naručeni proizvod ipak nije dostupan ili ga nije moguće isporučiti u navedenom roku, prodavatelj o tome bez odgode obavještava kupca i nudi novi rok isporuke ili zamjenski proizvod. Drugi proizvod, druga varijanta ili novi rok isporuke vrijede samo uz pristanak kupca. Ako kupac ne prihvati ponuđeno rješenje, narudžba se otkazuje, a uplaćeni iznos vraća se u cijelosti u roku od sedam dana.

Dokumentacija i sigurnost proizvoda

Uz proizvod dolaze upute za ugradnju i uporabu, jamstveni list kad ga proizvođač daje te druga propisana dokumentacija. Na stranici proizvoda navedeni su proizvođač i njegov kontakt, sigurnosna upozorenja kad ih proizvod ima te usklađena EU obavijest o zakonskom jamstvu. Za uređaje s oznakom energetske učinkovitosti (npr. bojlere) prikazani su i energetska oznaka i informacijski list proizvoda.

Popravljivost, rezervni dijelovi i održavanje

Uz pojedini proizvod navodimo dostupne informacije proizvođača o ocjeni popravljivosti, odnosno o rezervnim dijelovima, postupku njihova naručivanja i procijenjenim troškovima, uputama za popravak i održavanje te ograničenjima popravka, kada je proizvođač te informacije učinio dostupnima prodavatelju. Informacije mogu biti prikazane uz proizvod, u priloženoj dokumentaciji ili putem izravne poveznice na odgovarajuću stranicu proizvođača.

Za pomoć pri odabiru i nabavi rezervnog dijela kupac može poslati upit putem obrasca uz proizvod ili na info@stubmar.hr. Obrada upita je besplatna. Nakon provjere kupcu dostavljamo informacije o mogućnosti nabave, cijeni, predviđenom roku i eventualnom trošku dostave. Slanje upita ne stvara obvezu kupnje.

3. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupnja putem web trgovine moguća je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Kupac može obaviti kupnju kao gost, bez registracije, ili tijekom završetka kupnje otvoriti korisnički račun. Obrada narudžbi i korisnička podrška odvijaju se tijekom objavljenog radnog vremena.

Odabir proizvoda i pregled košarice

Kupac odabire proizvod, njegovu varijantu i količinu te ga dodaje u košaricu pritiskom na gumb „Dodaj u košaricu”. Dodavanje proizvoda u košaricu ne predstavlja slanje narudžbe, rezervaciju proizvoda niti sklapanje ugovora.

Nakon dodavanja proizvoda kupac može nastaviti kupnju, odabrati „Vidi košaricu” ili prijeći izravno na „Plaćanje”.

U pregledu košarice kupac može provjeriti odabrane proizvode, promijeniti količine, ukloniti proizvode i ažurirati košaricu. Odabirom gumba „Kreni na plaćanje” prelazi na unos podataka i završetak narudžbe.

Podaci za račun i dostavu

Kupac unosi podatke označene kao obvezne, potrebne za obradu narudžbe, izdavanje računa i isporuku proizvoda. Ako želi račun na poslovni subjekt, odabire mogućnost „Trebam R1 račun” i unosi tražene podatke poslovnog subjekta. Tijekom ovog koraka može otvoriti i korisnički račun.

Kupac odabire dostavu na adresu ili osobno preuzimanje u poslovnici. Ako se adresa dostave razlikuje od adrese za račun, unosi podatke za dostavu na drugu adresu. Područja dostave i ograničenja za pojedine proizvode navedeni su u poglavlju „Dostava i osobno preuzimanje”.

Prije slanja narudžbe kupac treba provjeriti točnost i potpunost unesenih podataka. Ako naknadno primijeti pogrešku, treba se što prije obratiti prodavatelju radi provjere mogućnosti ispravka prije otpreme.

Odabir načina plaćanja i slanje narudžbe

Kupac odabire jedan od ponuđenih načina plaćanja:

• Plaćanje općom uplatnicom / virmanom / internet bankarstvom – nakon slanja narudžbe kupac prima podatke za uplatu i 2D kod koji može skenirati u aplikaciji mobilnog bankarstva.
• Plaćanje gotovinom prilikom pouzeća – kupac plaća narudžbu gotovinom pri preuzimanju pošiljke.
• Kartično plaćanje – kupac se preusmjerava na WSPay sustav radi unosa kartičnih podataka i autorizacije plaćanja, uz moguću dodatnu potvrdu banke izdavatelja kartice.

Uvjeti plaćanja, mogućnosti obročnog plaćanja i pogodnosti za odabrani način plaćanja opisani su u poglavlju „Cijene i načini plaćanja”.

Prije slanja narudžbe kupcu je dostupan pregled odabranih proizvoda, količina, podataka za račun i dostavu, načina plaćanja, obračunatih pogodnosti, troška dostave i ukupnog iznosa za plaćanje. Kupac može provjeriti i ispraviti podatke prije slanja narudžbe.

Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća te šalje narudžbu odabirom završnog gumba kojim je jasno označena obveza plaćanja. Slanjem narudžbe kupac daje ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji prema prikazanim uvjetima.

Potvrda primitka i sklapanje ugovora

Nakon slanja narudžbe prodavatelj na navedenu adresu e-pošte kupca šalje potvrdu primitka s brojem narudžbe i pregledom naručenih proizvoda te, kod virmanskog plaćanja, uputama za uplatu.

Automatska potvrda primitka znači da je narudžba zaprimljena i da je u obradi. Sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe niti potvrdu sklopljenog ugovora.

Prodavatelj provjerava dostupnost proizvoda i mogućnost isporuke. Ugovor o kupoprodaji sklapa se kada kupac primi e-poruku kojom prodavatelj potvrđuje prihvat narudžbe. Obavijest o otpremi može ujedno predstavljati potvrdu prihvata ako je to u njoj jasno navedeno.

Ako prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu, o tome bez odgađanja obavještava kupca. Ako naručeni proizvod nije dostupan ili je potrebna promjena uvjeta isporuke, prodavatelj kontaktira kupca e-poštom ili telefonom radi dogovora, prema pravilima iz poglavlja „Informacije o proizvodima i dostupnosti”. Zamjenski proizvod ili izmijenjeni uvjeti mogu se ugovoriti samo uz pristanak kupca.

Promjena ponude, opisa ili dostupnosti proizvoda na web trgovini nakon sklapanja ugovora sama po sebi ne mijenja već sklopljeni ugovor.

Potvrda ugovora i obavijest o otpremi

Prodavatelj kupcu dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora, primjenjive uvjete poslovanja, upute i obrazac za jednostrani raskid ugovora te ostale propisane informacije e-poštom ili na drugom trajnom mediju, u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije pri isporuci proizvoda. Kupac primljenu dokumentaciju može spremiti i ispisati.

O otpremi narudžbe kupac se obavještava e-poštom. Ako ne primi očekivanu potvrdu, preporučuje se provjeriti mapu neželjene pošte i točnost unesene adrese e-pošte te se obratiti prodavatelju radi provjere statusa narudžbe.

Ako naručeni proizvodi ne stignu u ugovorenom roku, kupac se može obratiti prodavatelju radi provjere dostave i ostvarivanja svojih prava.

Ako je ugovor sklopljen putem web trgovine, osobno preuzimanje u poslovnici ne mijenja činjenicu da je riječ o kupnji na daljinu.

Otkazivanje narudžbe i pomoć pri kupnji

Kupac može bez troškova otkazati narudžbu standardnih proizvoda prije njihove otpreme, obavještavanjem prodavatelja e-poštom ili telefonom.

Za pitanja, poteškoće pri naručivanju ili provjeru statusa narudžbe kupac se može obratiti na info@stubmar.hr, +385 49 283 669 ili +385 98 9335 838, tijekom objavljenog radnog vremena korisničke podrške.

4. Cijene i načini plaćanja

Cijene

Cijene proizvoda izražene su u eurima i uključuju PDV. Cijena se odnosi na prodajnu jedinicu navedenu uz proizvod, primjerice komad, metar, par ili komplet.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, nego se obračunava zasebno i prikazuje prije slanja narudžbe. Kod osobnog preuzimanja u poslovnici trošak dostave se ne naplaćuje.

Cijene u web trgovini mogu se razlikovati od cijena u poslovnici. Za kupnju putem web trgovine vrijede cijene i pogodnosti prikazane za odabrani način plaćanja pri naručivanju.

Prodavatelj može mijenjati cijene i pogodnosti, ali naknadne promjene ne mijenjaju cijenu već sklopljenog ugovora.

Prodavatelj nastoji osigurati točnost objavljenih cijena. Ako prije prihvata narudžbe utvrdi očitu pogrešku u cijeni, bez odgađanja obavještava kupca i dostavlja ispravnu cijenu. Kupac može prihvatiti novu ponudu ili odustati, uz povrat eventualno uplaćenog iznosa u cijelosti. Nakon sklapanja ugovora pogreške se rješavaju prema primjenjivim zakonskim pravilima, bez jednostrane promjene ugovorene cijene.

Pogodnosti prema načinu plaćanja

Prodavatelj odobrava sljedeće popuste na cijenu proizvoda:

Osnovica za obračun popusta, obračunati popust i konačna cijena proizvoda prikazuju se tijekom kupnje. Ako je cijena već prikazana s uključenim popustom, isti se popust ne obračunava ponovno.

Plaćanje općom uplatnicom, virmanom ili internet bankarstvom

Nakon slanja narudžbe kupac e-poštom prima podatke potrebne za uplatu te 2D kod koji može skenirati u aplikaciji mobilnog bankarstva. Pri plaćanju treba navesti iznos i poziv na broj iz zaprimljenih uputa.

Otprema proizvoda slijedi nakon evidentiranja uplate i u skladu s dostupnošću proizvoda te ugovorenim rokom isporuke.

Kod virmanskog plaćanja rok za uplatu iznosi osam dana od slanja uputa za plaćanje, osim ako je u ponudi dogovoren drugi rok. Ako uplata nije evidentirana u tom roku, prodavatelj kontaktira kupca radi provjere i, prema potrebi, traži potvrdu o izvršenom plaćanju. Ako kupac nije platio, prodavatelj mu ostavlja primjeren naknadni rok, nakon čijeg isteka može otkazati narudžbu odnosno raskinuti ugovor zbog neplaćanja, o čemu obavještava kupca e-poštom.

Plaćanje gotovinom prilikom pouzeća

Kupac plaća ukupan iznos narudžbe gotovinom dostavljaču pri preuzimanju pošiljke.

Kartično plaćanje

Kartično plaćanje provodi se putem WSPay sustava, na koji se kupac preusmjerava radi unosa kartičnih podataka i autorizacije plaćanja. Prihvaćaju se kartice Mastercard, Maestro, Visa i Diners Club. Banka izdavatelj može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta ili odobrenje transakcije.

Kupcu je dostupno jednokratno plaćanje ili obročno plaćanje podržanim karticama:

Obročno plaćanje za kupca je bez kamata, a trošak financiranja snosi prodavatelj.

Mogućnost obročnog plaćanja i raspoloživi broj obroka ovise o korištenoj kartici i uvjetima njezina izdavatelja te se prikazuju pri plaćanju. Nisu sve prihvaćene kartice nužno podržane za obročno plaćanje.

Ako transakcija nije odobrena, kupac može provjeriti unesene podatke, kontaktirati izdavatelja kartice ili odabrati drugi ponuđeni način plaćanja. Neuspjela autorizacija ne predstavlja potvrdu plaćanja.

Izdavanje računa

Kupac račun prima uz robu ili e-poštom. Preporučuje se čuvanje računa radi lakšeg ostvarivanja prava na povrat ili reklamaciju. Kupnju je moguće dokazati i drugim odgovarajućim dokazom.

Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.

Izjava o korištenju WSPay-a

Stubmar d.o.o. koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

5. Dostava i osobno preuzimanje

Način i rokovi dostave

Proizvodi koji su na zalihi, čija je narudžba prihvaćena i za koje su ispunjeni uvjeti plaćanja otpremaju se isti radni dan ako je narudžba zaprimljena do 11 sati, odnosno sljedeći radni dan ako je zaprimljena nakon 11 sati. Kod virmanskog plaćanja otprema slijedi nakon evidentiranja uplate.

Za proizvode koji se nabavljaju od dobavljača ili proizvođača otprema slijedi nakon njihove dobave, prema informacijama o dostupnosti i ugovorenom roku isporuke.

Dostava proizvoda obavlja se putem dostavne službe GLS na području Republike Hrvatske, uz posebna ograničenja za pojedine proizvode navedena u nastavku.

Na području Grada Zagreba, Zagrebačke i Krapinsko-zagorske županije prodavatelj dostavu obavlja i vlastitim dostavnim vozilima. Način i termin vlastite dostave dogovaraju se s kupcem.

Predviđeni rok dostave standardnih paketnih pošiljaka iznosi 48 sati od predaje dostavnoj službi, ne računajući subote, nedjelje, blagdane i neradne dane. Dostava na otoke i u manje naseljena područja odvija se prema rasporedu dostavne službe.

Ako nije dogovoren drugi rok, prodavatelj isporučuje robu bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Troškovi dostave

Trošak dostave određuje se prema ukupnoj težini naručenih proizvoda:

Za dostavu na otoke cijena se uvećava za 25 %.

Za lomljive proizvode i proizvode velikih dimenzija ili težine koji zahtijevaju poseban prijevoz trošak dostave utvrđuje se zasebnom ponudom. Prodavatelj kupca kontaktira u roku od 24 sata od zaprimanja upita odnosno narudžbe. Točan trošak dostave priopćava se kupcu na prihvat prije sklapanja ugovora, a dodatni trošak ne naplaćuje se bez njegova izričitog pristanka.

Posebna ograničenja dostave

Dostava kada, tuš kada, tuš kabina, tuš stijena, tuš vrata i cijevi dužih od jednog metra moguća je samo na području Grada Zagreba, Zagrebačke i Krapinsko-zagorske županije.

Paletna dostava moguća je za pošiljke dimenzija do 120 × 80 × 150 cm (duljina × širina × visina).

Paletna dostava na otoke dostupna je samo za sljedeće poštanske brojeve:

• 51500 Krk
• 51511 Malinska
• 23234 Vir

Mjesto predaje proizvoda

Dostava se obavlja do ulaza u stambeni objekt na ugovorenoj adresi. Ako se radi o stambenoj zgradi, standardna dostava uključuje predaju do ulaza u zgradu, bez nošenja na kat.

Unos u objekt, nošenje na kat, montaža i druge dodatne usluge nisu uključeni u standardnu dostavu, osim ako su posebno ugovoreni. Navedeno ne ograničava obveze prodavatelja u slučaju osnovane reklamacije proizvoda.

Osobno preuzimanje

Kupac može odabrati osobno preuzimanje u poslovnici na adresi Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice. Osobno preuzimanje je besplatno.

Proizvodi se preuzimaju nakon obavijesti prodavatelja da je narudžba spremna, od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati i subotom od 8 do 13 sati, osim blagdana i neradnih dana.

Pri preuzimanju kupac treba pripremiti broj narudžbe, potvrdu narudžbe ili račun. Radi zaštite kupca prodavatelj može zatražiti odgovarajuću provjeru identiteta odnosno ovlaštenja osobe koja preuzima proizvode.

Prijelaz rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvode. Do tog trenutka rizik snosi prodavatelj.

Pregled pošiljke i oštećenja

Prodavatelj prije otpreme provjerava sadržaj pošiljke i primjereno pakira proizvode radi zaštite tijekom prijevoza.

Radi lakšeg utvrđivanja eventualnih oštećenja ili nepravilnosti, kupca se moli da pri preuzimanju, kada je to moguće u nazočnosti dostavljača, provjeri:

• odgovaraju li dostavljeni proizvodi narudžbi;
• odgovaraju li broj paketa i količina proizvoda podacima na pratećoj dokumentaciji;
• postoje li vidljiva oštećenja pakiranja ili proizvoda;
• jesu li priloženi pripadajući dijelovi i dokumentacija, ako se dostavljaju uz proizvod.

Ako kupac uoči oštećenje ili nepravilnost, moli se da zatraži njihovo evidentiranje na potvrdi primitka ili otpremnici te, kada je moguće, fotografira pošiljku. Kupac može odbiti primitak vidljivo oštećene pošiljke.

Molimo kupca da vidljiva oštećenja, manjak ili pogrešno isporučene proizvode prijavi prodavatelju što prije, po mogućnosti unutar 24 sata od preuzimanja, radi bržeg utvrđivanja okolnosti i rješavanja problema.

Ako pregled nije moguć pri preuzimanju, preporučuje se proizvode pregledati čim je razumno moguće, osobito prije ugradnje.

Račun i propisana dokumentacija koja prati proizvod dostavljaju se uz robu ili elektroničkim putem, u skladu s primjenjivim propisima.

Kašnjenje isporuke

Ako prodavatelj ne može isporučiti proizvode u ugovorenom roku, bez odgađanja pisanim putem obavještava kupca o kašnjenju i predviđenom roku isporuke. Novi rok ne smatra se prihvaćenim bez pristanka kupca.

Potrošač može prodavatelju ostaviti dodatni razumni rok za isporuku te raskinuti ugovor ako proizvodi ne budu isporučeni ni u tom roku. U slučajevima u kojima zakon dopušta raskid bez ostavljanja dodatnog roka, potrošač može odmah ostvariti to pravo.

Neuspjela dostava i nepreuzimanje

Ako dostava ne uspije zbog netočnih podataka, odsutnosti kupca ili drugog razloga, prodavatelj kontaktira kupca radi dogovora o daljnjem postupanju.

Eventualna ponovna dostava i njezin trošak dogovaraju se s kupcem prije ponovnog slanja. Prodavatelj ne naplaćuje paušalne kazne ili manipulativne naknade za korištenje zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

Samo nepreuzimanje pošiljke nije nedvosmislena izjava o raskidu ugovora. Kupac koji želi odustati od kupnje treba o tome obavijestiti prodavatelja prema pravilima iz točke 6.

6. Jednostrani raskid i povrat proizvoda

Pravo na jednostrani raskid

Kupac koji ima svojstvo potrošača može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Rok počinje teći kada proizvod preuzme kupac ili druga osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se više proizvoda iz iste narudžbe isporučuje odvojeno, odnosno proizvod u više dijelova ili pošiljki, rok počinje preuzimanjem zadnjeg proizvoda, dijela ili pošiljke.

Kupac može izjaviti raskid i prije preuzimanja proizvoda. Osobno preuzimanje u poslovnici ne isključuje ovo pravo ako je ugovor sklopljen putem web trgovine.

Način podnošenja izjave

Kupac treba prije isteka roka obavijestiti prodavatelja o odluci da raskida ugovor. Izjavu može dostaviti:

• putem mrežne funkcije „Raskid ugovora” na stranici stubmar.hr/raskid-ugovora;
• e-poštom na info@stubmar.hr;
• poštom na adresu Stubmar d.o.o., Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice.
• predajom pisane izjave u poslovnici, u radno vrijeme.

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid, ali njegovo korištenje nije obvezno. Dovoljna je druga nedvosmislena izjava iz koje proizlazi odluka o raskidu. U izjavi treba navesti ime i prezime, podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje i proizvoda na koje se raskid odnosi te kontakt za odgovor.

Ako kupac koristi mrežnu funkciju za raskid, prodavatelj bez odgađanja šalje potvrdu primitka e-poštom, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.

Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka roka. Raskid ne ovisi o prethodnom odobrenju prodavatelja, navođenju razloga ili dostavljanju fotografija. Kupcu se preporučuje sačuvati dokaz o slanju izjave.

Povrat proizvoda

Kupac treba proizvode poslati ili predati prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

Stubmar d.o.o.
Strmečka cesta 22E
49244 Stubičke Toplice

E-mail: info@stubmar.hr
Telefon: +385 98 9335 838

Povratne pošiljke trebaju biti upućene s dostavom na navedenu adresu. Pošiljke upućene na druge adrese ili ostavljene za preuzimanje u poštanskim uredima, paketomatima i drugim mjestima preuzimanja, kao ni pošiljke s otkupninom, neće biti preuzete, osim ako je drukčije prethodno dogovoreno s prodavateljem. Povrat novca provodi prodavatelj prema pravilima navedenima u nastavku, a ne naplatom otkupnine pri primitku povratne pošiljke.

Rok je poštovan ako kupac prije njegova isteka pošalje proizvode na navedenu adresu ili ih preda prodavatelju. Kupcu se preporučuje sačuvati potvrdu o slanju.

Proizvode treba primjereno zaštititi za prijevoz i vratiti s pripadajućim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Preporučuje se korištenje originalne zaštitne ambalaže, ali njezino neposjedovanje samo po sebi ne isključuje pravo na raskid.

Troškovi povrata

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Za proizvode koje zbog njihove prirode, veličine ili težine nije moguće vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, prodavatelj prije sklapanja ugovora navodi trošak povrata ili, ako ga opravdano nije moguće unaprijed izračunati, procijenjeni najviši trošak povrata.

Prodavatelj ne naplaćuje naknadu za obradu izjave o raskidu niti paušalnu naknadu za ponovno stavljanje proizvoda u prodaju.

Pregled proizvoda i umanjenje vrijednosti

Kupac smije pregledati proizvod i njime rukovati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi taj opseg. Ugradnja, priključivanje na instalacije, korištenje, rezanje ili oštećenje proizvoda mogu dovesti do umanjenja njegove vrijednosti, ovisno o konkretnim okolnostima.

Samo otvaranje pakiranja proizvoda ne znači automatski gubitak prava na raskid, osim ako su ispunjeni uvjeti neke od zakonskih iznimaka. Ako prodavatelj utvrdi umanjenje vrijednosti, kupcu obrazlaže razlog i iznos umanjenja.

Povrat novca

Prodavatelj vraća primljeni novac bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Kod raskida cijelog ugovora povrat uključuje trošak standardne dostave, do iznosa najjeftinije standardne dostave koju je prodavatelj ponudio.

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćene proizvode ili dokaz da ih je kupac poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako je ponudio da proizvode sam preuzme.

Novac se vraća istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja plaćena, osim ako kupac izričito pristane na drugi način, bez dodatnih troškova za kupca.

Kod kartičnog plaćanja povrat se provodi na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Kod virmanskog plaćanja povrat se provodi na račun s kojeg je uplata primljena.

Kod plaćanja gotovinom prilikom pouzeća prodavatelj s kupcem dogovara povrat na bankovni račun. Kupac dostavlja IBAN i izričito potvrđuje da pristaje na taj način povrata. Za povrat se kupcu ne naplaćuju dodatni troškovi.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, među kojima su za ponudu prodavatelja osobito relevantni:

• proizvodi izrađeni prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni kupcu, primjerice proizvod izrađen prema individualnim mjerama;
• zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat ako su nakon dostave otpečaćeni;
• proizvodi koji su nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima.

Kupac se o primjenjivoj iznimci obavještava prije sklapanja ugovora.

Standardni kataloški proizvod nije automatski izuzet od povrata zato što ga prodavatelj nabavlja od dobavljača ili ga označava kao proizvod „po narudžbi”. Iznimka za higijenske proizvode ne primjenjuje se automatski na svu kupaonsku opremu, a otvaranje transportne kutije samo po sebi ne znači otpečaćivanje higijenski zaštićenog proizvoda.

Proizvodi izrađeni po mjeri ili prema zahtjevima kupca naručuju se od proizvođača ili izrađuju tek nakon prihvata narudžbe. Takvu narudžbu kupac može otkazati bez troškova dok prodavatelj ne naruči proizvod ili ne započne izradu, o čemu kupca obavještava. Nakon toga otkazivanje je moguće samo uz dogovor s prodavateljem, a kupac snosi stvarne troškove koji su do tada nastali.

Navedene iznimke ne ograničavaju prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka ili neispunjenja ugovora od strane prodavatelja.

Zamjena ispravnog proizvoda i reklamacije

Ako kupac umjesto povrata novca želi drugi proizvod, može se obratiti prodavatelju radi dogovora o zamjeni, razlici u cijeni i eventualnom trošku nove dostave. Dogovor o zamjeni ne ograničava pravo potrošača na povrat novca kada za njega postoje zakonski uvjeti.

Pravila ovog poglavlja odnose se na odustanak od kupnje bez navođenja razloga. Za oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili drugi proizvod s nedostatkom primjenjuju se pravila o reklamacijama i odgovornosti za materijalne nedostatke.

7. Materijalni nedostaci, jamstvo i reklamacije

Odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku predaje kupcu, neovisno o tome je li za njih znao, kao i za nedostatke koji se pojave poslije ako su posljedica uzroka koji je postojao prije predaje.

Prema kupcu potrošaču prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda, uz zakonom propisana produljenja. Ova odgovornost ne ovisi o tome daje li proizvođač dodatno komercijalno jamstvo.

Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od predaje proizvoda, pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili takva pretpostavka nije spojiva s prirodom proizvoda ili nedostatka.

Kada proizvod ima materijalni nedostatak

Proizvod ima materijalni nedostatak osobito ako:

• ne odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini ili kakvoći;
• nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu ili za posebnu namjenu s kojom je kupac prije sklapanja ugovora upoznao prodavatelja i koju je prodavatelj prihvatio;
• nema svojstva koja kupac može razumno očekivati, uključujući trajnost, mogućnost popravka, funkcionalnost i sigurnost;
• nije isporučen s pripadajućim dijelovima, priborom ili uputama za ugradnju i uporabu;
• nepravilno je ugrađen zbog nedostataka u priloženim uputama za ugradnju.

Pogrešno isporučen proizvod ili isporuka manje količine od naručene također se rješavaju prema pravilima ovog poglavlja.

Trošenje, vanjski utjecaji i poznata odstupanja

Uobičajeno trošenje koje odgovara prirodi proizvoda, trajanju i načinu njegove uporabe samo po sebi nije materijalni nedostatak. To ne isključuje odgovornost za preuranjeno trošenje uzrokovano nedostatkom proizvoda.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja uzrokovana nepravilnom ugradnjom, uporabom ili održavanjem, kamencem, neodgovarajućim tlakom ili drugim vanjskim utjecajima ako nisu posljedica nedostatka proizvoda, pogrešnih uputa ili drugog razloga za koji prodavatelj odgovara.

Za posebno navedeno odstupanje od uobičajenih svojstava proizvoda prodavatelj ne odgovara ako je potrošač prije sklapanja ugovora o njemu posebno obaviješten te ga je pri sklapanju ugovora izričito i zasebno prihvatio. Sama snižena cijena ne znači prihvaćanje nedostatka.

Prijava nedostatka – reklamacija

Kupac potrošač treba prodavatelja obavijestiti o nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Nedostatak se mora pokazati unutar zakonskog roka odgovornosti, uz primjenu pravila o njegovu produljenju.

Reklamacija se može podnijeti:

• e-poštom na info@stubmar.hr;
• poštom na adresu Stubmar d.o.o., Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice;
• osobno u poslovnici na istoj adresi, tijekom radnog vremena.

U reklamaciji je korisno navesti ime i prezime, broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, opis nedostatka i način na koji se pokazao te kontakt za odgovor. Kupnja se može dokazati računom, potvrdom narudžbe ili drugim odgovarajućim dokazom.

Fotografije ili videosnimka mogu olakšati i ubrzati rješavanje, ali nisu uvjet za podnošenje reklamacije. Neposjedovanje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje prava kupca.

Prodavatelj s kupcem dogovara dostavu proizvoda na pregled ili pregled na mjestu gdje se proizvod nalazi. Kod osnovane reklamacije potrebne troškove preuzimanja, prijevoza i uklanjanja nedostatka snosi prodavatelj.

Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora i na njega odgovara pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Rok za odgovor nije ujedno rok u kojem svaki popravak mora biti dovršen.

Pregled proizvoda pred dostavljačem, zapisnik o oštećenju ili prijava unutar 24 sata nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava potrošača.

Prava kupca

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac potrošač može zahtijevati:

1. Popravak ili zamjenu proizvoda – prema vlastitom izboru, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim prouzročio nerazmjerne troškove. Popravak i zamjena besplatni su za kupca, uključujući potrebne troškove prijevoza, rada i materijala, te se provode u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.
2. Razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora – kada su ispunjeni zakonski uvjeti, osobito ako prodavatelj odbije ili ne provede popravak ili zamjenu, ako nedostatak postoji i nakon pokušaja uklanjanja, ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid, ili ako je jasno da neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca.

Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti. Da je nedostatak neznatan, dokazuje prodavatelj.

Kod raskida ugovora zbog materijalnog nedostatka kupac vraća proizvod na trošak prodavatelja, a prodavatelj vraća plaćenu cijenu nakon primitka proizvoda ili dokaza da je poslan natrag. Pravo na naknadu štete prema zakonskim pravilima ostaje očuvano.

Ako je proizvod prije pojave nedostatka ugrađen u skladu sa svojom prirodom i namjenom, obveza popravka ili zamjene uključuje potrebno uklanjanje neispravnog proizvoda i ugradnju popravljenog ili zamjenskog proizvoda, odnosno snošenje troškova tih radnji.

Popravak i produljenje roka odgovornosti

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se materijalni nedostatak ukloni popravkom proizvoda, zakonski rok odgovornosti produljuje se jednom za 12 mjeseci, neovisno o broju kasnijih popravaka.

Pri ostvarivanju prava na uklanjanje nedostatka prodavatelj obavještava kupca potrošača o mogućnosti izbora između popravka i zamjene, uz navedena zakonska ograničenja, te o produljenju roka odgovornosti nakon popravka.

Dok traje popravak, prodavatelj može, ovisno o prirodi proizvoda i mogućnostima, kupcu posuditi zamjenski proizvod. Obnovljeni proizvod kao trajna zamjena daje se samo na izričit zahtjev kupca.

Komercijalno jamstvo

Za pojedine proizvode proizvođač ili drugi davatelj daje dodatno komercijalno jamstvo. Njegovo trajanje, obuhvat, uvjeti i postupak ostvarivanja navedeni su uz proizvod i u izjavi o jamstvu odnosno jamstvenom listu.

Izjava o komercijalnom jamstvu dostavlja se kupcu na trajnom mediju, primjerice na papiru ili e-poštom, najkasnije pri isporuci proizvoda.

Kupac može komercijalno jamstvo ostvarivati kod davatelja jamstva ili ovlaštenog servisa prema uvjetima jamstva, a za pomoć se može obratiti i prodavatelju.

Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje niti ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja. Zahtjeve na temelju materijalnog nedostatka kupac može postaviti izravno prodavatelju, bez obveze da se prethodno obrati proizvođaču ili servisu.

Zakonsko jamstvo i oznaka GARAN

U web trgovini dostupna je usklađena obavijest „Zakonsko jamstvo”, koja objašnjava osnovna prava potrošača u slučaju proizvoda s nedostatkom. Zakonska zaštita postoji neovisno o dodatnom komercijalnom jamstvu i oznaci GARAN.

Ako proizvođač za proizvod daje komercijalno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, bez dodatnih troškova i za cijeli proizvod, te je odgovarajuće informacije stavio na raspolaganje prodavatelju, uz proizvod se prikazuje usklađena oznaka GARAN s trajanjem tog jamstva.

Broj godina naveden na oznaci označava trajanje proizvođačeva komercijalnog jamstva trajnosti. Njegovi uvjeti navedeni su u izjavi o jamstvu odnosno jamstvenom listu. Jamstvo samo za pojedini dio proizvoda ne znači da cijeli proizvod ispunjava uvjete za oznaku GARAN.

Izostanak oznake GARAN ne utječe na zakonska prava potrošača.

Više informacija dostupno je na stranici Europske unije o jamstvima i povratu robe.

Ugradnja, uporaba i održavanje

Proizvode treba ugrađivati, koristiti i održavati prema priloženim uputama. Kada je zbog vrste proizvoda ili sigurnosnih zahtjeva potrebno stručno postavljanje ili puštanje u rad, kupac treba angažirati odgovarajuću stručnu ili ovlaštenu osobu.

Sama činjenica da je proizvod ugrađen ne isključuje pravo na reklamaciju. Uvjeti komercijalnog jamstva o stručnoj ugradnji ne ograničavaju zakonska prava kupca za nedostatke za koje odgovara prodavatelj.

Ako se problem pojavi nakon ugradnje, kupac treba kontaktirati prodavatelja radi dogovora o pregledu i daljnjem postupanju. Ako postoji opasnost za osobe ili imovinu, potrebno je odmah prestati koristiti proizvod.

8. Pisani prigovori potrošača i rješavanje sporova

Pisani prigovori

Kupac potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodima, postupanjem prodavatelja ili drugim pitanjima povezanima s kupnjom:

• e-poštom: info@stubmar.hr;
• poštom: Stubmar d.o.o., Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice;
• osobno: u poslovnici na istoj adresi, tijekom objavljenog radnog vremena.

Radi lakšeg rješavanja preporučuje se navesti ime i prezime, kontakt za odgovor, opis razloga prigovora te broj narudžbe ili druge podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje, ako se prigovor odnosi na određenu kupnju. Korištenje posebnog obrasca nije obvezno.

Prodavatelj bez odgađanja pisanim putem potvrđuje primitak prigovora i dostavlja pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.

Odgovor se dostavlja e-poštom ili poštom, prema podacima za odgovor koje je kupac naveo. Rok za odgovor na prigovor ne znači da popravak ili drugi postupak rješavanja reklamacije u svakom slučaju mora biti dovršen u tom roku.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana njihova primitka, u skladu sa zakonom.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor nije riješen putem pisanog prigovora, kupac potrošač može predložiti njegovo rješavanje pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Informacije o ovlaštenim tijelima i njihovim kontaktima dostupne su na Središnjem portalu za potrošače.

U odgovoru na neriješeni prigovor prodavatelj će kupcu na trajnom mediju dati informacije o nadležnom tijelu odnosno tijelima te se izjasniti hoće li sudjelovati u postupku pred njima.

Izvansudsko rješavanje spora ne isključuje pravo kupca na sudsku zaštitu.

Mjerodavno pravo i nadležnost suda

Na ugovore se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Izbor hrvatskog prava ne lišava potrošača zaštite koju mu pružaju obvezni propisi koji bi se primjenjivali bez tog izbora, kada su ispunjeni uvjeti za njihovu primjenu.

Za sudske sporove nadležnost se određuje prema primjenjivim propisima, uz očuvanje posebnih pravila o zaštiti potrošača.

9. Korištenje web trgovine i završne odredbe

Pristup i troškovi korištenja

Pregledavanje web trgovine besplatno je. Kupac odnosno posjetitelj snosi troškove svoje opreme, pristupa internetu i komunikacijskih usluga prema uvjetima svojeg pružatelja tih usluga.

Dostupnost web trgovine i tehničke poteškoće

Prodavatelj nastoji osigurati nesmetan rad web trgovine, ali su mogući privremeni prekidi zbog održavanja, nadogradnji ili tehničkih poteškoća.

Ako tijekom naručivanja ili plaćanja dođe do pogreške, kupac se može obratiti na info@stubmar.hr radi provjere statusa narudžbe i plaćanja. Ako nije siguran je li plaćanje provedeno, preporučuje se provjeriti status prije ponovnog pokušaja.

Tehnički prekid sam po sebi ne mijenja prava i obveze iz već sklopljenog ugovora.

Sadržaj i autorska prava

Tekstovi, fotografije, grafički prikazi i drugi sadržaji web trgovine zaštićeni su autorskim i drugim pravima Stubmara d.o.o. ili njihovih nositelja, u opsegu propisanom zakonom.

Njihovo kopiranje, objavljivanje ili korištenje u komercijalne svrhe nije dopušteno bez odgovarajućeg odobrenja nositelja prava, osim kada je korištenje dopušteno zakonom.

Kupac može spremiti i ispisati uvjete poslovanja, dokumentaciju o svojoj kupnji i dokumentaciju namijenjenu uporabi kupljenog proizvoda.

Izvanredne okolnosti – viša sila

Ako izvanredne vanjske okolnosti koje prodavatelj nije mogao predvidjeti, spriječiti, izbjeći ili otkloniti utječu na izvršenje ugovora, prodavatelj će bez odgađanja obavijestiti kupca o njihovu utjecaju i mogućnostima daljnjeg postupanja.

Takve okolnosti ne znače automatski prestanak ugovora niti gubitak prava kupca. Na kašnjenje, nemogućnost isporuke, raskid i povrat uplaćenih iznosa primjenjuju se zakonska pravila.

Izmjene uvjeta poslovanja

Prodavatelj može izmijeniti ove uvjete objavom nove verzije na web trgovini, uz navođenje datuma početka primjene.

Na pojedinu kupnju primjenjuju se uvjeti koji su kupcu bili dostupni i prihvaćeni pri slanju narudžbe. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore.

Valjanost pojedinih odredbi

Ako je pojedina odredba ovih uvjeta ništetna, ostale odredbe ostaju na snazi ako ugovor može opstati bez ništetne odredbe. Na pitanja koja nisu uređena ovim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, uz očuvanje obvezne zaštite potrošača.

Datum početka primjene: 06.11.2026.