Zakonsko jamstvo

Proizvodi koje potrošači kupe u web trgovini stubmar.hr zaštićeni su zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine, neovisno o tome daje li proizvođač dodatno komercijalno jamstvo. Ova se zaštita ne naplaćuje dodatno.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali pri isporuci, a pokažu se u zakonskom roku. Primjerice, proizvod ne odgovara opisu, ne radi kako bi trebao ili je isporučen bez pripadajućih dijelova ili potrebnih uputa.

Što možete tražiti?

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, možete tražiti besplatan popravak ili zamjenu. Imate pravo izbora, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili bi u odnosu na drugo prouzročilo nerazmjerne troškove.

Popravak ili zamjenu provodimo u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas, uz snošenje potrebnih troškova, uključujući prijevoz.

Ako nedostatak ne uklonimo, odbijemo ga ukloniti, ostane prisutan nakon pokušaja popravka ili je očito da ga nećemo ukloniti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, možete tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa. Kod ozbiljnog nedostatka ta prava mogu se ostvariti odmah. Ako je nedostatak neznatan, nemate pravo na raskid, ali zadržavate ostala zakonska prava.

Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini od isporuke, pretpostavlja se da je postojao pri isporuci, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili takva pretpostavka nije spojiva s prirodom proizvoda ili nedostatka.

Popravak produljuje rok zakonske zaštite

Kada se materijalni nedostatak ukloni popravkom, rok odgovornosti prodavatelja produljuje se jednom za dodatnih 12 mjeseci, neovisno o broju kasnijih popravaka.

Ovo pravilo primjenjuje se na potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026.

Ugrađeni proizvodi

Sama ugradnja proizvoda ne isključuje pravo na reklamaciju. Ako je proizvod prije pojave nedostatka ugrađen u skladu sa svojom prirodom i namjenom, popravak ili zamjena uključuju njegovo uklanjanje i ponovnu ugradnju ili snošenje tih troškova.

Ne odgovaramo za oštećenja prouzročena nepravilnom ugradnjom, uporabom ili održavanjem, osim ako su posljedica nedostatka proizvoda, pogrešnih uputa ili drugog razloga za koji odgovaramo.

Kako prijaviti nedostatak?

Obavijestite nas što prije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ste nedostatak otkrili.

Prijavu možete poslati:

• e-poštom na info@stubmar.hr
• poštom na adresu Stubmar d.o.o., Strmečka cesta 22E, 49244 Stubičke Toplice
• osobno u našoj poslovnici.

Radi lakšeg rješavanja prijave navedite ime i prezime, kontakt, naziv proizvoda i opis nedostatka te, ako je dostupan, broj narudžbe ili računa. Kupnju možete dokazati računom, potvrdom narudžbe ili drugim odgovarajućim dokazom.

Fotografije ili kratki video mogu pomoći pri procjeni problema, ali nisu uvjet za podnošenje prijave.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana. Taj rok odnosi se na odgovor na prigovor; popravak ili zamjena provode se u razumnom roku, ovisno o okolnostima.

Jamstvo proizvođača

Proizvođač može uz zakonsku zaštitu ponuditi i komercijalno jamstvo. Njegovo trajanje, obuhvat i uvjeti navedeni su u jamstvenoj dokumentaciji i informacijama uz pojedini proizvod.

Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje niti ograničava vaša zakonska prava. Za materijalni nedostatak možete se obratiti izravno nama, bez obveze da prethodno kontaktirate proizvođača ili ovlašteni servis.

Što znači oznaka GARAN?

Oznaka GARAN označava komercijalno jamstvo trajnosti koje proizvođač daje:

• bez dodatnih troškova za potrošača
• za cijeli proizvod
• na razdoblje dulje od dvije godine.

Broj na oznaci predstavlja trajanje jamstva u godinama. Oznaka sadrži i podatke o marki i modelu na koji se jamstvo odnosi.

Proizvođač jamči da će proizvod pri uobičajenoj uporabi zadržati potrebne funkcije i učinkovitost tijekom navedenog razdoblja. Ako to nije slučaj, mora ga besplatno popraviti ili zamijeniti prema primjenjivim uvjetima jamstva.

Primjer oznake GARAN

Oznaka GARAN ne koristi se za jamstvo koje obuhvaća samo pojedini dio proizvoda. Izostanak oznake GARAN ne utječe na vaša zakonska prava.

Više informacija

Detaljna pravila o materijalnim nedostacima, jamstvima i reklamacijama dostupna su u poglavlju 7 naših Općih uvjeta poslovanja.

Dodatne informacije pročitajte na službenoj stranici Europske unije o jamstvima.